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遭遇电信诈骗 银行是否担责?

2019-03-15 16:53:34     来源:海阳网综合报道     责任编辑:李娜

  遭遇电信诈骗,银行是否担责?

  消费者遇到电信诈骗,通常会去商业银行进行汇款或转账。那么,银行对于遭遇诈骗的消费者该不该担负责任呢?2019年“3·15金融消费者权益日”活动期间,中国人民银行石家庄中心支行发布了这样一则案例,根据人民法院审理结果,商业银行对此不承担责任。

  案例

  轻信“轿车退税”被骗42000元

遭遇电信诈骗 银行是否担责?

 

  2016年6月,刘某接到陌生来电,对方称刘某所购家用小轿车可以办理退税,并告知“国税局工作人员”联系电话。刘某随即致电对方,被要求尽快到附近银行办理,并到银行按其提示操作。

  在ATM机旁,刘某向正从附近经过的大堂经理张某寻求帮助,张某言语指导如何操作后即离开,后来,刘某因不会操作再次请张某求助,并将手机交给张某接听,张某依据电话指引帮助刘某在ATM机上完成转账后离开。

  当天下午,刘某意识到被骗,向派出所报警,称被人以购车退税为由骗取42000余元。A区公安分局对刘某现金被骗案立案侦查。刘某认为张某所在银行应对其被骗转账行为担责,将该商业银行诉至A区人民法院。

  处理

  涉及商业银行并不承担责任

  A区人民法院依据《中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定做出判决:驳回原告刘某诉讼请求。刘某不服,向B市中级人民法院提起上诉。

  B市中级人民法院经审理认为,当事人实施民事行为应尽到相应的审慎义务。本案中,刘某资金损失主要基于第三方侵权所致,刘某因自己轻信他人、疏于防范,导致资金被骗,与该商业银行无关。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条判决驳回上诉,维持原判。

  银行

  发现问题以提醒为主

  近日,记者走访了青园街、裕华路、维明街等多家商业银行,每次取号在柜台进行大额度转账时,工作人员都会询问“是否认识收款人”,在柜员机自行操作时,银行工作人员不予主动询问。

  裕华路一家商业银行工作人员表示,如果发现客户可能遭遇电信诈骗,银行工作人员肯定会予以及时提醒。他们在工作中也确实会遇到这样的情况,甚至还遇到过有可疑人士跟随。

  “我们会将可疑对象和客户快速隔离,单独处理,给疑似遇到诈骗的客户多一点思考的空间和时间。同时耐心沟通,并以提醒为主,引导客户等一等、想一想,让客户做出理性判断。”同时,这位银行业工作人员也表示,他们作为金融行业工作人员,也不可能识别出全部有问题的汇款、转账。

  “如果诈骗案件已经发生,我们也会提醒消费者及时向公安机关报案,并按要求积极收集并提供相关证据。”

  提醒

  资金往来要向官方渠道核实

  中国人民银行石家庄中心支行相关人士提醒消费者:消费者在办理金融业务时,应认真阅读、理解合同条款,自觉养成主动了解金融业务、学习金融知识、树立风险意识的好习惯。在使用金融工具、办理金融业务过程中,要进一步增强安全防范意识,坚信“天上不会掉馅饼”,不轻信陌生电话和信息。

  对有关退税、退费、中奖、国家补贴等方面涉及资金往来的信息,可以通过官方渠道向相关主管单位、国家机关核实,对于存在疑问的银行卡转账、汇款及缴费等行为,应向金融机构核实后再实施,不给诈骗分子留下可乘之机。(燕赵都市报记者宗苗淼)